alinea Herblay

"Magasin agréable, de belles références, Super passage en caisse avec Sania."

"Le magasin est épuré avec un large choix d'articles de qualité et un personnel chaleureux. Un grand merci à Valérie pour son professionnalisme et sa bonne humeur partagé en caise."

"J’aine toujours autant venir et acheter dans ce magasin, produits de qualité et personnels accueillant et bienveillant!"

"Nous avons acheté un canapé et le vendeur a été très sympathique et de bons conseils. Merci à Frédéric en caisse pour finir sur une note très agréable"

"choix et qualité des produits et surtout bons conseils vendeurs - excellent accueil aussi en caisse merci à Frédéric."

"J’ai acheté un lit Reno à 649 € le 25 février 2023. Quelques mois plus tard, le lit se met à grincer. Je veux simplement resserrer les boulons — sauf que j’ai égaré la clé fournie avec le lit. (C’est entièrement ma faute, je le reconnais.) J’ai d’autres clés de la bonne taille, mais aucune ne passe : seul l’outil fourni par Alinea permet d’accéder à cet espace très étroit. Je me rends donc en magasin, prêt à payer s’il le faut pour en racheter une. On me fait tourner d’un vendeur à l’autre… pour finalement revenir au premier. Je lui explique mon problème ; il aurait pu prendre la référence du lit pour vérifier la clé adaptée, mais visiblement, ça ne lui a pas traversé l’esprit. Je lui demande pour la clé en question : “Non, on n’en a pas. Je ne sais pas quelle clé c’est, mais ça doit sans doute être celle-ci… vous avez de la chance, j’en ai une en rab, je vous la donne.” Et quand je demande ce que je fais si cette clé ne convient pas, il me répond très sérieusement : “Allez chez Leroy Merlin, ils en ont.” Merci du conseil, j’y aurais jamais pensé tout seul. Gentil, certes, mais à 649 € le lit, je ne pense pas qu’il faille “avoir de la chance” pour récupérer une clé — même quand on assume de l’avoir perdue. Je demande alors simplement s’il est possible de connaître la taille des boulons ; réponse : “Ah monsieur, je peux pas vous dire, je ne suis pas dans les cartons.” Sourire en coin, évidemment. Je rentre chez moi, j’essaye tant bien que mal de resserrer les boulons : la clé est bien la bonne, mais un léger jeu dans l’embout foire les boulons, et je me rends compte que le bois du lit s’est fendu dans la longueur (sans savoir si c’est lié). Je dépose alors une demande de garantie en ligne ; tout se passe bien au départ : une personne m’appelle, m’explique que la pièce est en rupture, qu’une nouvelle est commandée, et que je recevrai un SMS dès qu’elle sera disponible. Quelques jours plus tard, je reçois le SMS et retourne en magasin. Le vendeur (le même que la première fois) me demande : “Vous n’avez pas apporté l’ancienne pièce ?” Je lui réponds que ce n’était indiqué nulle part. Son collègue intervient aussitôt, sur un ton moqueur : “Baaah monsieur, c’est le principe d’un échange.” Et le premier ajoute : “C’est logique, on doit renvoyer la pièce au fournisseur, on a des contraintes nous, monsieur.” Très bien, mais vos contraintes fournisseurs, en tant que client, ça ne me regarde pas. Le vendeur appelle alors l’accueil pour leur dire qu’ils ont envoyé le SMS trop tôt et qu’il “allait justement me téléphoner pour me prévenir de ramener la pièce”. D’accord… sauf que ce même monsieur m’avait déjà eu au téléphone la première fois. Donc s’il avait voulu me prévenir, il aurait pu le faire à ce moment-là. On ne fait pas porter son incompétence sur les autres. Il finit par me dire qu’il va m’arranger, qu’il me fait “confiance”, et qu’il me laisse repartir avec la nouvelle pièce à condition que je ramène l’ancienne. Comme il avait l’air bien embêté, je lui dis, pour lui simplifier la vie : “Je vous laisse la pièce ici, et je reviendrai avec la mienne pour faire l’échange.” Je reviens, je rends l’ancienne, j’en profite pour exprimer calmement mon mécontentement : le ton moqueur, les réflexions inutiles, et la manière dont tout ça a été géré. Réponse du vendeur : “Bah d’habitude monsieur, on est plutôt courtois, on ne va pas en discuter trois heures, vous avez qu’à aller mettre un commentaire.” Eh bien, le voilà. 👋 Et comme si ce n’était pas assez, la pièce donnée n’était même pas du bon côté du lit. Je suis donc retourné une troisième fois pour récupérer la bonne, et au passage, expliquer moi-même au SAV comment reconnaître le côté gauche du côté droit sur ce modèle. Absolument lunaire Un lit à 649 €, trois passages en magasin, heureusement que l’essence est gratuite et qu’une voiture, ça ne pollue pas !), des réponses dignes d’un sketch… et au final, c’est le client qui forme le SAV."

"Très bon accueil que ce soit en caisse ou bien avec les conseillers en magasin !"

"Nous avons été très satisfaits de la qualité du service en magasin, notamment au rayon meubles cuisine, après avoir acheté le modèle d’exposition de la table Fabian. Les vendeurs en rayon ont été à l’écoute et très professionnels. Un grand merci à Valérie au passage en caisse, qui a su rendre ce moment simple et agréable grâce à sa gentillesse. Le service de récupération des marchandises a également été au top : rapide et efficace. Nous avons aussi acheté une commode pour bébé et, encore une fois, le vendeur nous a très bien conseillés avec beaucoup de patience. C’est rare de voir un personnel aussi soucieux de la satisfaction client, que ce soit en magasin ou au téléphone avec le service client. Nous recommandons vivement ce magasin et remercions chaleureusement toute l’équipe pour son accueil et son professionnalisme !"

"Magasin très épuré, Bien rangé. Le personnel est vraiment au petit soin pour vous. J’ai été conseillé pour l’achat d’un bouquet de fleurs séchées ( J’avais des critères bien spécifique) La vendeuse a fait le tour des vases avec moi pour trouver celui quil me fallait. Merci pour le résultat 😉"

"Super magasin, très grand et propre. La caissière Valérie est au top, souriante, accueillante et agréable. Elle a pu nous faire bénéficier de - 20% avec la carte de fidélité. Merci."