Bouchara Limoges : Magasin linge de maison et décoration

"Grand choix de bonne qualité. Le conseil n'a pas été présent voir méprisant. Très impersonnel"

"Je tiens à partager une expérience plus que déplorable vécue dans cette boutique. Samedi après-midi, j’accompagnais ma sœur venue regarder les rideaux. Je monte à l’étage où se trouvent plusieurs fauteuils, canapés et chaises exposés. Aucun panneau, aucune étiquette, aucune indication disant qu’il est interdit de s’asseoir. Je m’assois donc une petite minute sur un fauteuil, avec à la main un petit sac en papier, propre et parfaitement emballé. Une vendeuse arrive aussitôt, avec un ton et un regard d’un mépris incroyable. Elle m’indique qu’il est interdit de m’asseoir car les fauteuils sont destinés à la vente. Soit, aucun problème, j’accepte la règle, je me lève immédiatement et je m’excuse. Mais là, elle en rajoute une couche, bien fort, devant toute la clientèle, avec un air hautain et supérieur : « Et on ne pose pas de Quick dessus. » Cette remarque était gratuite, humiliante et totalement déplacée. Normalement, dans une boutique digne de ce nom, on s’adresse à un client avec tact, politesse et discrétion. Là, c’était tout l’inverse : provocation, humiliation publique, volonté claire de me rabaisser. Elle a continué avec un ton arrogant, haussant la voix, multipliant les gestes menaçants en s’approchant très près de moi… du jamais vu. Sa responsable arrive ensuite, et c’est exactement la même attitude : aucune volonté d’apaiser la situation, aucun professionnalisme, uniquement du soutien à sa collègue. Leur “argumentation” était d’ailleurs risible : elles me sortaient des exemples qui n’avaient strictement rien à voir, comme le fait d’utiliser mon téléphone ou de comparer ma situation à d’autres clients qui auraient “sali” un fauteuil. Bref, toujours un pic à lancer, toujours un mot pour avoir raison, sans jamais la moindre remise en question. Résultat : une scène interminable de 10 bonnes minutes, deux vendeuses liguées contre moi, parlant fort exprès pour que tout le magasin entende, dans le seul but de m’humilier. Pas un sourire, pas un mot d’excuse, pas une once de professionnalisme. À chaque fois que je tentais de rappeler que je n’avais aucun problème avec la règle en elle-même mais uniquement avec la manière, elles s’enfonçaient encore plus dans leur mépris. Après vérification, j’ai contacté plusieurs autres boutiques Bouchara. Toutes m’ont confirmé qu’il n’existe absolument pas de règle interdisant de s’asseoir sur les fauteuils d’exposition. Au contraire, les clients peuvent tester le confort, et ils leur arrivent même de proposer à certaines personnes de s’asseoir pour patienter !!! J’ai donc eu affaire à deux vendeuses qui ont inventé une règle pour me dénigrer et m’humilier, exagérant la situation comme si j’avais détruit leur mobilier. Je n’ai jamais vécu une telle situation dans un magasin. C’est du jamais vu pour moi. Le nécessaire va être fait pour remonter l’information car ce type de comportement est intolérable. La vente est un métier d’accueil et de relation, et là c’était tout l’inverse : arrogance, agressivité, mépris. Je remarque d’ailleurs que je ne suis pas la seule à dénoncer ce genre d’attitude ici. Je confirme donc : accueil exécrable, vendeuse à l’étage avec un sérieux problème de communication, responsable tout aussi méprisante. En tant que cliente régulière, je ne remettrai évidemment jamais les pieds dans cette boutique."

"Vendeuse et responsable qui manque de respect et agresse ses clients qui viennent ici pour dépenser leur argent. Tout c’est dérouler à l’étage. Je ne remettrai plus les pieds là bas."

"Vendeuse exceptionnelle, à l’écoute et très serviable ! Très ravie de mon achat pour une crémaillère, MERCI BEAUCOUP!!"

"Magasin bien agencé, les prix sont un peu élevés mais en période de solde + avec la carte de fidélité il y a de super offres. Le personnel est toujours sympathique"

"Beau magasin, agréable, beaux produits... Chers"

"Rapport qualité-prix très satisfaisant"

"très déçu… aucun service client sur l’article que j’ai acheté et qui se casse rapidement…"

"Service déplorable, une vendeuse ingrate et désobligeante comme je l’ai rarement vu dans cette charmante ville. C’est dommage. Nous ne reviendrons pas"

"Super magasin, très bien situé en centre-ville, une équipe à l'écoute, je recommande à 100% !!"