Maison Sarah Lavoine

"Si t’as besoin de rien, demande à une vendeuse (n’importe laquelle)"

"Vendeuse gentille, mais j'ai du mal a comprendre la politique de retour d'une maison d'une telle réputation? Pourquoi ne pas rembourser un article défectueux du fait d'une qualité qui laisse à désirer. Pourquoi forcer à un échange ou un avoir ? A ce niveau c'est insupportable."

"Très bel endroit et surtout des vendeuses de bon conseil"

"PIRE EXPÉRIENCE CLIENT. Se positionner comme une marque haut de gamme sans mettre son client au centre, la route est tracé vers l’oubli et la disparition de la marque. J’ai passé une commande de plus de 2000€ en ligne, le colis est évidement arrivé avec du retard et avec la majorité des produits céramiques cassés, cela date de novembre, nous sommes fin janvier et je me fais balader par le service client qui me réponds au compte goutte un mail par mois et sans m’offrir de solution réelle. Franchement il ya des marques sur le marché qui valent vraiment le coup pour ces prix là et qui savent traiter leur client avec le respect qu’ils méritent. Au vu des commentaires, j’espère sincèrement que ça fasse bouger un peu les responsables de la marque, sinon fuyez, ça n’en vaut absolument pas le coup."

"Accueil très sympathique et de très bons conseils - merci !"

"J’ai eu une expérience déplorable aujourd’hui dans la boutique avec deux vendeuses odieuses. Je demandais simplement un service de détaxe (alors que j’étais cliente) et leur réaction a été très désagréable. J’ai réglé ma commande et je souhaitais m’en arrêter là, mais une vendeuse a eu besoin de me poursuivre jusque dans la rue pour me prouver son point.. Je me suis sentie agressée et si peu respectée comme cliente. C’est dommage car j’apprécie beaucoup la marque et cela degrade son image."

"Je suis une cliente habituée de la marque mais cette fois je suis venue faire un cadeau et j’ai été extrêmement bien conseillée par Tim qui a pris le temps de me poser les bonnes questions pour trouver le cadeau adapté et dans le budget imparti. Son sens de l’accueil et du service est rare de nos jours, mille mercis à Tim qui donne une âme à cette boutique !"

"Je suis très déçu par mon achat chez Sarah Lavoine. J'ai acheté deux photophores Gemini, mais ils sont arrivés sans leur base et avec le diamètre est différent de ce qui est indiqué sur la description en ligne. Le premier réflexe du service client a été de remettre ma parole en doute: ils refusent absolument de reconnaître le problème d'éléments manquants et se fient uniquement au poids du colis envoyé pour justifier que le produit était complet. J'ai moi-même vérifié le poids, et il correspond bien à ce qui est indiqué sur l'étiquette d'expédition. Ceci devraient leur orienter vers un problème au niveau de leur logistique mais ils ne veulent rien savoir. Par ailleurs leurs CGV promettent un remboursement en cas de produits non conforme mais rien n'y fait, ils refusent le remboursement. Je trouve cette situation inacceptable. Le service après-vente de Sarah Lavoine est inexistant et laisse le client sans solution. Je déconseille fortement cette enseigne."

"Tim et la team creative et inspirante ! Merci de vos idées de coffrets cadeaux de weekend et votre bonne humeur ! Merci aussi à Zoe."

"Habituée aux autres boutiques MSL dans Paris, c’était la première fois aujourd’hui que je me rendais à celle de Passy (de passage) pour une demande de SAV. Expérience plus que réussie ! Vendeur super gentil qui m’échange immédiatement le produit défectueux, avec en prime, une belle surprise en ouvrant le sac une fois rentrée chez moi : un vernis de la maison offert ! Merci beaucoup pour ce beau geste. Service client de qualité et irréprochable tout comme les produits de cette marque !"