Mathilde M.

"Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai Ma soeur m'a commandé des tasses pour mon anniversaire début août. Elle a réceptionné le colis qui n'était pas abîmé. Elle ne l'a pas ouvert et m'a offert mon cadeau d'anniversaire tel quel le 12 septembre. En ouvrant le colis, je m'aperçois que 1 tasse est cassée (1 parmi les 8). Nous contactons donc le service client, qui ne veut rien savoir car on a dépassé le délai de 3 jours après réception de l'achat pour déclarer un litige. On parle d'une tasse cassée à 18 euros , le carton est ok, et les autres tasses aussi. La tasse présentait certainement déjà une fragilité par rapport aux autres ... Le service client ne veut rien entendre, reste sur sa position, aucun geste commercial, rien ... Client depuis plusieurs années, c'est la dernière fois que j'achète chez vous et je ne recommande à personne d'acheter chez vous ..."

"Super boutique, super vendeuse ! Je suis passé ce samedi, elle a su m’aiguiller à merveille, je recommande les yeux fermés 🥰"

"Magnifique enseigne et magasin. Seul bémol, la vendeuse n avait pas d emballage cadeau pour les fêtes de fin d année, ( soit disant, il n y en avait plus) . Dommage."

"Mauvaise expérience avec ce site. Une commande qui a bien été réceptionnée, cependant elle n’allait pas. J’ai donc renvoyé ma commande pour un remboursement. Après 14 jours toujours aucun remboursement, aucun mail de leur part ni même traitement de ma demande. Déçue du service client qui n’est pas à la hauteur …."

"Très déçue de mon achat. Tout d'abord l'emballage, qui ne ressemble absolument pas au produit du site (en photo le produit commandé, puis celui reçu). Puis à l'ouverture du paquet, je me rends compte que le pulvérisateur a fui. Sur un contenant de 4ml, il ne reste plus grand chose... J'attends un retour du service commercial. Le parfum sent très bon (et très fort puisque l'emballage en est imbibé), dommage que le packaging ne soit pas celui annoncé. Pour un cadeau, je ne suis pas ravie car le pulvérisateur à moitié, c'est très décevant."

"Service clients réactifs"

"Belle découverte de cette boutique sur internet, n'habitant pas à côté. Parfums de linge exceptionnels ! Dommage que je ne puisse les sentir avant de les acheter, car je crois que j'aurai dévalisé votre site 🙃 !"

"Supers produits bougies extra"

"Une belle découverte ! Les articles sont magnifiques et raffinés. Au delà de la qualité et de la beauté des produits, une livraison rapide avec l'agréable surprise de découvrir un petit cadeau dans le colis... Parfait !"

"Une étoile pour le joli design et l’univers unique de la créatrice, une étoile pour l’accueil par téléphone de la charmante vendeuse de la boutique de Mâcon, et une étoile pour la gentillesse et la compréhension de Monsieur Gras, responsable du service client, qui a résolu certains de mes problèmes avec des produits défectueux. En revanche attention à la qualité des produits…malheureusement je n’ai pas pu faire remplacer ce pot avec une poignée tordue comme on peut le voir sur les photos. Les prix sont beaucoup trop élevés pour des produits non fabriqués en France et présentant de nombreuses malfaçons. Les employés du service client ont encore des progrès à faire. Encore un petit effort pour faire de Mathilde Créations un vrai bijou !"