SILVERA / Eshop

"Exactement le même commentaire que tout le monde. Appels et courriels restés sans réponse après deux commandes passées il y a des mois…"

"Belles collections. Excellent service après vente."

"J’ai acheté une lampe récemment et la qualité du service était très professionnel. Merci encore!"

"2 commandes passées en décembre. Délai annoncé : 1 semaine. Carte bancaire prélevée le jour même. 2 mois plus tard, toujours pas de livraison, Service clients injoignable -que ce soit par mail ou par téléphone-, L'une de deux commandes n'apparaît même plus dans l'historique de commande. Incertitude totale, aucune communication. Tentative de contact via les boutiques physiques depuis 3 semaines. Elles promettent de passer le message en interne, mais toujours aucune réponse. Expérience déplorable, et potentiellement argent perdu pour les 2 commandes. Silvera ? Plus jamais !"

"Bonjour, je n'ai reçu aucune nouvelle concernant ma commande passée sur la boutique en ligne il y a plus de deux mois. La livraison était prévue pour mi-décembre. Je n'ai reçu aucune réponse à mes e-mails ni à mes appels. Cependant, le paiement a été traité avec succès. Il est inacceptable de laisser des clients sans suivi. Dois-je intenter une action en justice ou contacter la DGCCRF ? Le montant est inférieur à 5 000 €, mais il reste important !"

"Fiabilité et réactivité du service client. Livraison très rapide de ma commande. Très bonne expérience."

"Délai mensonger (2 mois d’attente, au lieu de 5 à 10jour). Après appel, on m’explique que c’est normal, c’est leur fournisseur qui attend d’avoir une commande assez conséquente pour déclencher la livraison. J’indique donc que ce serait bien de prévenir le client final, que l’on aurai peut été pas pris leur article en sachant ça. On me dit que c’est à cause d’un problème informatique qu’ils ne l’ont pas fait. Je demande ce qu’on peut me proposer en dédommagement du désagrément, on me dit de faire un mail(alors que je suis au bout du fil et que ça prend 2min de reprendre les informations) Je suis très insatisfait de cette gestion, du délai, et qu’on m’explique que « c’est normal » . À fuir, ce n’est pas professionnel"

"La gestion de ma commande a été catastrophique. Malgré une annonce d’un délai de 15 jours d’approvisionnement, j’ai mis deux mois à la recevoir ! Et encore, à force d’insister, d’appeler les magasins car le service client était injoignable au téléphone et ne prenait même pas le temps de répondre aux mails. Et pour couronner le tout, la commande est arrivée en 3 fois !!! Et à chaque fois mon interlocutrice de s’étonner que la commande n’était pas complète. Un site à fuir absolument sauf si vous avez du temps à perdre. Le comble du comble : je vais devoir bricoler la dernière lampe car les voles tournent tous seuls tellement ils sont desserrés ! Je me demande comme peut-on se permettre de négliger ainsi ses clients (sauf pour encaisser, là, c’est rapide) : à moins d’être tellement certains que ceux-ci ne vont pas se déplacer ? Peut-être une remise des pendules à l’heure, sur place aurait été nécessaire…"

"A éviter absolument. Je me demande comment un tel magasin peut encore exister de nos jours. Lors de ma commande sur internet, le site m'indique disponible immédiatement à la boutique SILVERA / ESHOP - 83, avenue Niel 75017 Paris. Au final il m'aura fallu attendre 2 semaines et passer 6 appels pour enfin récupérer un simple objet de déco. Les vendeurs gardent toujours leur calme et une sympathie de façade mais ils nous font perdre un temps fou et ne tiennent jamais parole. Impossible d'annuler la commande. Le principe est complètement malhonnête. A oui j'oubliais, le prélèvement sur notre compte, lui par contre est immédiat."

" N'achetez PAS d'ici! J'ai acheté en ligne 3x chaise longue HAY pour près de 4500 Eur, pendant 3 semaines personne n'a répondu à mes questions supplémentaires concernant la commande, après 8 semaines j'ai décidé d'annuler ma commande. Ils ont quand même envoyé les chaises à ma clinique ! Alors je les ai rendus, jusqu'à aujourd'hui ils me doivent 4500 Eur, ils n'ont rien remboursé, je suis en procès avec eux ! terrible expérience !!! Comportement arrogant et ignorant ! "